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解决方案 ‖ 化妆品行业电商

发布人:admin 发布时间:2020-11-24 45 次浏览


      爱美是人的本性,在全民直播、网红当道的移动互联网时代推波助澜下,这种自然需求得到了前所未有的释放,中国人对美的追求也不再含蓄。从行业角度来看,是国内人均可支配收入的逐年上升,促使消费者为变美消费的意愿越来越强,中国美容美妆需求量已处于亚洲第一,全球仅次于美国和法国。
      化妆品电子商务已成为厂商竞相争夺的蛋糕,其未来市场潜力巨大,越来越多的国际大牌、本土品牌将加入到中国电商平台中,不断下沉到各级城市的消费市场以及各个化妆品消费群体当中。
(一)化妆品行业痛点
      化妆品行业最大的特点就是产品种类、型号繁多,因为市场需求变化过快,如果企业不能掌握销售信息,往往会导致出现产品退货及库存现象,而且由于流行趋势的快速变化,消费者的偏好也随时在变化,企业计划永远跟不上变化,还有一个担心点是如何将不同渠道的订单及购物会员信息集中在一起进行有效管控,如何应对每天上十万百万千万亿万的PV访问数量......
此外,化妆品行业还面临以下几个发展困境:
1、产品同质化严重,产品大同小异,门店体验普遍不佳,竞争压力加剧;
2、消费者信任度低,假冒伪劣投诉较多,大部分消费者仍对网购化妆品持怀疑态度;
3、客户营销困难,商家需基于不同的平台进行营销,成本高,收益较低;
4、品牌竞争力分散,行业集中化程度低,消费层级均化,商家需覆盖多类人群,影响客户沉淀。
(二)化妆品行业机遇
1、高消费时代到来:随着化妆品品牌的增多,消费群体的细分更加明确。不论是在哪个细分市场中,奢侈品与高价位产品的数量是暴涨,预示了中国消费者高消费时代的到来。今后消费者购买化妆品的主要关注点转为重视化妆品品牌、服务等附加值的变化,行业产品档次提升,盈利空间扩大。
2、年轻化升级:“90后”已经成为美妆话题讨论主力,消费年轻化、品质化正在刺激各行各业发生转变。
3、网购市场快速增长:化妆品品牌方和线下专营店积极发展线上渠道,为用户提供更好的产品和体验,化妆品线上渗透将进一步加深。
4、数字化和新零售带来变革:社交媒体数据已经成为营销者必不可少的工具,这也对不少美妆品牌在技术手段上提出了挑战。
(三)化妆品行业新零售
      新零售的灵魂是数据化,传统实体零售的新零售升级,几乎可以概括为"数字化升级改造"。阿里说,零售有五个核心元素,产品、客户、购买、支付、忠诚度,要针对它们做数字化。新零售是大融合的零售,把融合的概念展开,是线上线下的融合、业态的融合、供应链的融合。
      线上线下必须融合,没有电商,只有新零售,线上线下的对立是阶段性的,未来都会模糊,都会一勺烩,但求卖货,无问线上线下。新零售想要产品体验好,又想要高效,但从自己身上挖潜力是远远不够的,必须对整个产业链上游下手,新零售企业所在的链条包括销售、流通、生产、研发。

      随着主要交易场景向线上转移带动了数字化零售的增长,短视频营销、直播带货、社交电商、线上线下融合终将成为美妆新零售的必然趋势,这对于数字化美妆零售服务商来说,是一次机遇也是挑战。为了解决纯电商或者纯线下的瓶颈,为了抢占线上渠道更多高端的消费、为了满足消费者多元化的消费选择以及消费升级的现实所逼,在化妆品线的新零售方案中,谁能抓住新零售的风口,谁就能在目前的竞争中脱颖而出。
(四)化妆品电商解决方案
      电子商务模式的运用对化妆品行业来讲无疑是一条能令企业迅速发展的“高速公路”,搭建自己的商城系统,配合企业细分市场,定位品牌找到准确的消费人群,为目标消费人群提供精确的服务,根据系统的大数据反推消费者行为,从而增进与消费者的互动,帮助企业有效地管理销售网络,敏捷地应对市场变化。

1、增强会员互动营销,解决“专业性”与“信任感”的两大问题

其一,通过线上平台,开展专业的化妆品知识营销,打造一整套美容护肤方案,解决消费者美肤的知识需求。其二,在线下门店升级体验服务,组织沙龙培训分享交流,借助口碑传播,扩大品牌认知度。同时,充分应用好导购,培养美容顾问,通过专业服务与知识输出,获取顾客信任。

2、全渠道扩大销售渠道,线上线下服务体验

结合实体店与线上平台,打造互通互动的推广方式,服务升级,满足顾客的社交需求及购买习惯,扩大销售规模,升级线下服务体验。

3、员工私人专属二维码,提高店员、美容顾问带客积极性

化妆品行业顾客以年轻女性为主,系统为每个员工、美容顾问等生成的推广小程序码,用户通过扫描小程序码快速加入会员,每个导购带来的“新客访问量”、“注册量”、“购买量”、“转化率”实时统计。

4、社交化分销、分佣,让粉丝、员工主动卖货

通过多元的线上入口、线下渠道快速触达消费者,让粉丝、员工、美妆达人等,帮你卖货建立分销网络。


5、线下订单在线化、会员统一化

以消费者为中心,根据顾客消费需求,交易、行为数据,提供更专业的美妆服务,升级线下服务体验,获取顾客信任。

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